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春运中的北京西站，人潮如织 ，暖意涌动
。在这片喧嚣与忙碌中，“90后”夫妻李如玉和韩洋的身影格外醒目。他们结婚八年
，共事十三年，一个坚守“036候车室
” ，一个驻守东侧候车区
，仅隔一条走廊却难得相见，用日复一日的坚守与默契 ，为万千旅客的归家路保驾护航 。

“Ｃ１９次在哪儿检票？”“我买的硬座
，怎么改为卧铺票？ ”“老人走路不便，能帮送上车么？
”……早上8点半 ，李如玉就被围在了“036候车室”的服务台前
，问询声 、求助声此起彼伏
。李如玉始终眉眼带笑，耐心回应每一个问题 ，间隙工夫双手还麻利地整理着便民服务箱里的物品。“036候车室 ”作为北京西站的金字招牌
，这里专门服务老幼病残孕等重点旅客，千头万绪的忙碌状态 ，对李如玉早已成为常态，她总说：“旅客赶路时
，咱搭把手
、出份力，心里就踏实 。
”

不远处的东侧候车区 ，韩洋正拿着对讲机穿梭在3、5 、7
、9等六个候车室之间。作为客运车间班组长
，他的工作就像候车大厅的“中枢神经”，巡视、检票 、处理突发情况 ，忙得脚不沾地
。对讲机里的呼唤应答
，一个接着一个，韩洋一句“收到 ，马上到 ”后
，便匆匆奔向需要支援的岗位。一天下来，“大家别挤 ，按顺序检票
，时间还够
”“充电的旅客注意用电安全”“先生醒醒，别误了车次 ”这类提醒 ，他要重复上百遍，嗓子常常沙哑 。

“吃了吗？
”李如玉问
。“还没
，你呢？”韩洋笑答，“今天客流量太大 ，顾不上。 ”东侧候车室与“036候车室”仅隔一条走廊
，可对这对夫妻来说，一天也几乎见不到面 。作为春运一线的“老兵
” ，他们早已习惯这样的工作节奏：李如玉会挤出时间琢磨服务技巧
，把责任心藏进每一次搀扶、每一句叮嘱；韩洋则带领班组20多名同事各司其职
、互相搭手，在客流攀升的春运期间稳稳守住岗位
。

“当班时 ，工作节奏快觉不出累
，可一回到家就感觉真累，什么都不想干。”他们从清晨忙到深夜 ，回答无数通咨询
，处理各类突发情况，帮助一位又一位旅客踏上归途 。今年大年初一 ，李如玉和韩洋依旧将在各自的岗位上度过
。

除了守护好车站这个“大家 ”，夫妻俩也藏着“小家
”的心愿：等春运忙完
，带女儿去上海迪士尼玩玩。但此刻，他们心中更牵挂的是万千旅客的平安 。李如玉盼着能帮到更多人 ，把服务经验分享给同事；内向的韩洋则希望带着班组把每一件小事做好
，守护好每一段出行路
。

春运的脚步还在继续，北京西站的人潮依旧涌动。李如玉和韩洋这对夫妻档 ，在各自的岗位上发光发热
，用专业的服务、细致的关怀和默默的坚守，化解着旅客的急难愁盼 。他们在方寸天地间书写责任与担当 ，将岗位当作战场
，把服务化作暖流，让每一位旅客在归途中感受到家的温暖 ，也让“舍小家为大家”的奉献精神在春运路上代代相传。

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