【市文旅局疫情旅行退费,疫情情况下国家旅游局对退费的规定】

2022受疫情影响上海暂停跨省团队旅游

〖壹〗 、上海暂停跨省游及“机票+酒店 ”业务 3月1日 ，上海市宣布暂停跨省团队旅游及“机票+酒店
”业务。恢复条件为本市全部转为低风险地区后
，且不得组团或承接中高风险地区旅游团队，不得组织中高风险地区游客外出 。

〖贰〗
、不能
。进站乘车旅客全程佩戴口罩 ，并配合工作人员进行体温检测
，携带身份证，进行实名制登记、实名制购票 ，否则无法进站乘车
，旅客之间保持5米间距；疫情防控期间。自即日起，全省旅行社及在线旅游企业暂停经营跨省团队旅游及“机票+酒店”业务 ，待省内无中高风险地区后，自行恢复跨省旅游经营活动 。

〖叁〗 、今年春节期间
，尽管旅游业整体受疫情影响处于“寒冬 ”，但部分地区休闲度假热度“升温
” ，年轻人远游过节现象增多
，市场需求依然存在
。团队游冷清，旅行社提前放假多省份暂停跨省团队游：1月份 ，广东
、上海、河北 、黑龙江
、云南等省份均发文暂停跨省团队旅游及“机票+酒店”业务
，导致团队游市场冷清。

〖肆〗、此前实施的“熔断 ”机制规定，当某地区出现中高风险时 ，暂停旅行社及在线旅游企业经营进出该地的跨省团队旅游及“机票+酒店
”业务
，该机制自2021年8月实施以来对跨省团队游冲击显著 。新政策下，无论省内是否有高风险地区 ，跨省游客凭48小时内核酸检测阴性证明即可乘坐跨省交通工具
，跨省团队旅游逐步正常化
。

〖伍〗 、全国多省快速响应政策发布后，河南率先响应 ，宣布即日起恢复跨省团队旅游及“机票+酒店”业务。随后，湖南、贵州
、浙江、广西 、福建
、广东、黑龙江 、山东
、甘肃、江西等十余省区陆续跟进 。截至6月1日早8点
，全国除北京 、上海
、河北外，其他地区均为低风险地区 ，预计更多省份将加入恢复行列。

〖陆〗、本地游热度上升：“去哪儿 ”平台数据显示
，北京环球影城元旦游客量是此前三天的6倍，上海迪士尼游客量翻倍 ，游园群体以当地居民为主
。疫情防控常态化下
，“足不出城”的短途游 、周边游分流了部分长途出行需求。

客人以旅行社私刻印章要求旅行社退还全部款项?

〖壹〗
、客人以旅行社私刻印章为由要求退还全部款项的诉求缺乏法律依据，私刻印章与旅游合同退费无直接关联 ，文旅局亦不会因此处罚旅行社
，建议通过协商或诉讼解决纠纷 。

天津宇宙国旅靠谱吗

〖壹〗、仅依据现有信息难以确切判断天津宇宙国旅是否靠谱，但它具备一定正规性
。天津宇宙国旅即天津宇宙世界旅行社有限公司 ，从公开信息来看
，它有一定的正规资质。

〖贰〗 、天津宇宙世界旅行社是天津市正规注册的旅行社，其资质可通过全国旅游监管服务平台查询（许可证编号：L-TJ-CJ00075） 。

崂山门票偏贵?糖球会有望再办!青岛市文旅局回应

〖壹〗、青岛市文旅局回应称崂山门票费用在全国同类景区中属偏低水平 ，糖球会在疫情防控条件允许下有望再办
。具体内容如下：崂山门票费用情况定价依据：按照《旅游法》《山东省定价目录》等法律法规规定，利用公共资源建设的景区门票及景区内游览场所门票列入政府定价范围。

向沈阳市居民发放1000万元文化和旅游消费券

〖壹〗
、沈阳市向居民发放1000万元文化和旅游消费券
，旨在促进文旅消费回升，覆盖旅游景区、文创店 、电影院等场景 。政策背景与目标沈阳市人民政府办公室印发的《沈阳市应对疫情影响支持企业加快复工复产若干政策措施》明确提出 ，为统筹疫情防控与经济社会发展
，通过发放消费券等措施刺激消费，推动经济快速回升
。

〖贰〗
、多地发放文旅消费券发放地区与时间：湖北、河南 、湖南
、广东、四川成都 、山东烟台
、辽宁大连、江苏苏州 、安徽芜湖
、甘肃白银、江西南昌 、陕西西安、辽宁沈阳等地从7月开始发放文旅消费券 ，最长持续7个月。

〖叁〗
、如无锡等地由市、区总工会统筹
，2025年计划发放1000万元文旅消费券 。发放方式：可选取线上平台（如电商平台 、工会专属APP）或线下实体（如合作商户）发放，以灵活适配职工消费习惯
。使用范围：主要用于购买日用消费品 ，部分地区（如内蒙古
、辽宁）还允许用于文化旅游产品、观影演出 、景区年票等文体消费。

〖肆〗
、政策背景：文旅部《“〖Fourteen〗、五
”文化和旅游发展规划》提出拓展信用应用场景
，试点企业信用评价，为“先游后付”提供政策依据 。行业影响：广东通过发放1000万元文旅消费券补贴国内游 、省内游及文创产品 ，而四川的信用模式更注重长期消费生态构建
，两者互补推动市场复苏。

〖伍〗
、①居民消费券可在在沈阳市辖区线下实体餐饮、零售企业使用，不包括面对面转帐个人商家 ，单笔消费100元以上可一次性全额使用50元消费券，不找零
，不可重复使用，可同时享受企业其他优惠活动
。

〖陆〗 、汽车消费补贴：投入1000万元 ，优化调整补贴标准。新能源汽车补贴3000—6000元
，传统燃油汽车补贴2000—5000元，补贴以加油专用券形式发放 。文化和旅游消费券：投入200万元 ，国庆前发放A级景区免首道门票免费券
，覆盖全市26家A级景区
。

新一期北京市旅行社投诉量前十名单公布,市文旅局提醒——

〖壹〗
、024年12月30日—2025年1月5日北京市投诉量排名前十旅行社名单已公布，市文旅局提醒游客及同业选取信誉良好的机构合作。投诉主要涉及的问题根据市文旅局统计 ，投诉量前十的旅行社主要存在以下问题：行前解约：旅行社在行程开始前单方面解除合同
，导致游客权益受损 。

〖贰〗、北京京韵康养文旅社在2025年北京正规旅行社排名榜TOP10中位列第二，综合评分90分
。专注“生态康养+无套路服务 ” ，推出“香山+温泉康养二日游
”；行程中标注12项费用明细
，全程无附加推销，住宿选用配备无障碍设施的生态民宿。

〖叁〗 、《北京口碑最佳旅行社TOP10榜单》：由北京市文旅局联合北京旅游质量监督所发布 ，北京青年神州旅游以综合评分95分位居第二，口碑关键词为“涉外服务专家
，商务客好评率94%”，表明其在商务旅游领域的高认可度 。

〖肆〗、021年第四季度 ，北京市文旅局质监中心共受理涉及旅行社和五星级饭店的旅游投诉1993件
，其中旅行社投诉占比954%（1944件），五星级饭店投诉49件
。旅行社投诉量同比大幅增长1194% ，但环比下降352%
，表明投诉量在年度内呈现先升后降趋势。